新华社北京１１月３日专电（记者关桂峰）“双十一”网购促销活动即将到来，北京市工商局召集京东、天猫、国美在线、亚马逊等１１家主要电商平台，就“双十一”活动期间的消费者权益保护、商品质量、促销广告发布等进行行政指导，要求各电商平台积极履行职责，做好相关应急预案。

　　北京市工商局商品处对今年网络交易商品质量抽检发现，部分网站的商品经营者存在发货速度慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单等问题。

　　北京市工商局消费者权益保护处相关负责人说，电商平台是保护消费者权益的第一责任人，电商平台应积极承担首问责任，严格落实赔偿先付制度。

　　北京市工商局１２３１５中心表示，各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、ＱＱ、Ｅｍａｉｌ等在线客服信息，方便消费者进行咨询、投诉；提升一线客服人员处理客诉的权限，提升消费纠纷一次解决的能力；对于第三方经营者的投诉，要运用先行赔付机制快速解决；开通“绿色通道１２３１５网上工作平台”的，应在１个工作日内签收工商部门转办投诉信息，签收后２个工作日内处理完毕。

　　北京市工商局提醒消费者，要理性对待经营者的各类促销活动，同时仔细阅读促销条款，保留好相关证据。消费者签收商品前务必开箱验货，遇到不符情况应及时与经营者联系，协商处理意见。