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从“赏樱热”看体验经济发展
2016年03月22日 09:01 来源:解放日报 作者:苏勇 字号

内容摘要:更有不少国人早早预订机票,准备远赴东瀛,一览樱花胜景。具体而言,可以细分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验等,且每一种体验都能使体验者产生不同的感受,从而获得深层次的满足。开展体验经济活动需要企业高度动态性地关注顾客的感受,并且将创意融入提供产品和服务的全过程,从各方面调动消费者的兴趣和参与欲望。这是制造业、服务业和体验业的有机联动,企业从中获得很好利润,消费者也从与企业的互动、经验分享和产品创新中获得极好体验。赏樱活动不仅是单向的观赏,还要将整个活动过程设计得充满参与感、体验感,使游客能通过赏樱休闲获得综合性的深层次体验,不仅放松身心,而且有着感情和心灵等层面的收获。

关键词:体验;樱花;顾客;休闲;迪士尼;文化;产品开发;赏樱活动;服务;观赏

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  初春三月,莺飞草长。不少市民游心萌动,酝酿着观赏灿烂樱花,放飞春天心情。同时,沪上各大公园也纷纷做好准备,应对赏樱大客流。刚刚过去的周末,上海顾村公园迎来樱花节开幕后的首个大客流日。仅3月20日,截至18时累计入园人数超15万。更有不少国人早早预订机票,准备远赴东瀛,一览樱花胜景。

  赏樱成为一项热门活动,究其原因在于人们生活水平提高。依照国际经验,当人均GDP达到3000美元时,包括旅游休闲在内的文化消费就会快速增长; 当接近或超过5000美元时,文化消费则会出现井喷。我国人均GDP在2012年就超过6000美元,注重体验的文化类休闲消费活动还有很大的提升空间。

  从经济学角度来看,赏樱活动,包括一切旅游休闲活动在内,都是一种体验型经济活动。人类社会自有经济活动以来,经济形态走过这样几个阶段:首先是有了产品经济和商品经济,各行业人们生产出产品来满足自身需求和将多余产品进行交换。第二阶段是服务经济,即依托于实体商品而产生的服务。

  体验经济从本质而言,是服务经济的一种,是以服务为舞台、以商品为载体、以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。它在向顾客提供商品、服务等全方位供应过程中,高度重视客户综合性、立体性的体验,以使顾客获得充分的满意度。在这个过程中,商品是有形的,服务是无形的,体验是独特的、综合的,而且是令人难忘的。

  相比于一般的商品和服务,体验经济更注重消费者内心,强调顾客的参与和主观感受。具体而言,可以细分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验等,且每一种体验都能使体验者产生不同的感受,从而获得深层次的满足。

  开展体验经济活动需要企业高度动态性地关注顾客的感受,并且将创意融入提供产品和服务的全过程,从各方面调动消费者的兴趣和参与欲望。这可以体现在产品开发中,如小米手机利用互联网技术,跟顾客建立有效互动、无缝链接,随时将使用者的意见和建议体现在新产品开发中,让消费者有很强的参与感、认同感和成就感,从而积累大量的“米粉”,形成了数量巨大的顾客群体。这是制造业、服务业和体验业的有机联动,企业从中获得很好利润,消费者也从与企业的互动、经验分享和产品创新中获得极好体验。

 

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