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　　党的十九大报告提出要提高社会治理智能化水平，打造共建共治共享的社会治理格局。近年来，各种高新技术蓬勃发展，为创新社会治理提供了新手段和新机遇。如今，依托智能设备和互动平台，探索运用单元格管理路径，社区治理的智能化水平快速提升，人民群众个性化、多样化的生活需求得到更好满足。

　　信息平台，让村民少跑腿

　　“如果应聘成功，这可有‘村情通’的一份功劳哩。”长年在外务工的浙江省龙游县模环乡许家村村民许小峰高兴地说。

　　今年9月，许小峰到杭州萧山机场应聘，按要求，须到老家的派出所开一份“无犯罪记录”证明。许小峰犯了难，国庆他只有两天假期，也不知道负责开证明的民警国庆长假是否在岗。9月30日晚上，许小峰试着把自己的情况用“村情通”里的“村民信箱”发了出去。

　　200公里外，许家村的网络员吴燕飞接到求助信息后，当晚就联系上当地片区民警，咨询开此类证明所需材料，并与民警确认了办理时间。联系结果很快又通过“村情通”回复给许小峰。

　　10月1日上午，许小峰趁休假回老家，下午2点赶到派出所，不到10分钟，就开好了证明。

　　帮许小峰解决难题的“村情通”，是浙江龙游去年开发的智能化社会治理平台。在这里，村民可以享受社保、土地、务工等40余项信息服务，还能通过户籍办理、信用贷款等网络服务平台，实现在线办事。针对山区群众路途遥远、一些老年人不会用手机等问题，每个村都设有专人为村民线上线下提供代办服务。

　　依托“村情通”的“应急发布”“村民信箱”等互动功能，一旦发生重大灾害事件，第一时间发布信息，打造“15分钟紧急动员圈”。同时，让群众对重要事项、热点问题有知情权、表达权，为村务公开、民主协商构建一个“议事厅”。

　　“以往发布公告或信息须由片区村干部骑着电瓶车上门，费时费力，‘村情通’普及后，工作量比以前小了许多。”小南海镇双潭村村支书徐红明说。

　　目前，龙游县262个行政村实现“村情通”全覆盖，农村群众注册超17.8万人，日均登录办事、投诉、求助、咨询等1万多人次。“村情通”与浙江政务服务网数据接口相连，让群众办事“最多跑一次，跑也不出村”。像户籍、生育登记等农村群众常办的“10件事”，一次办成率由60%提高到95%以上。

　　智慧服务，让居民更舒心

　　这天一大早，许红玲发现，厕所里的下水道堵了。在多次尝试疏通失败后，她打开手机里的“智慧美湖”微信平台，点击申请报修并上传现场照片，很快得到回复，一小时后专业人员上门解决。

　　“这可不是简单的微信公众号，用途多着呢。”许阿姨边演示边介绍，社区将办事指南、物业管理、周边商圈等便民服务全都搬上了微信平台，平时还经常发送尊老金领取、防火防汛等提醒消息。

　　不会用智能手机的居民就享受不到智慧服务了吗？实际上，在这个社区，处处都能感受到“智慧”带来的便利。在社区门口的综合服务大厅，记者看到一台智能服务终端，既可以查看社区信息、惠民服务，又能缴纳水电费、订购火车票，连周边餐饮、商铺优惠等资讯也一览无余。

　　此外，各类科技惠民项目也令这里的生活更有安全感：智能化防监控指挥系统如同编织了一张安全网，使违法犯罪行为无处遁形，也减少了高空抛物、乱堆垃圾等容易导致邻里纠纷的现象。智能门禁系统可以使居民不用钥匙，“摇一摇”手机就能自动开门，并对小区进出人员人脸识别，如有可疑人员系统自动报警至联网公安。

　　在这个拥有1.5万人口的农民安置社区中，有超过2000人是60岁以上老年人，智慧养老是一大民生需求。近年来，社区为老年居民办理了“乐享生活一卡通”，老人在这里的生活信息、活动信息等，每一项都被这张卡片实时记录、数据共享，并形成私人档案，有效提升了服务和管理的便利性、长久性。