【环球网综合报道】据韩联社3月25日报道，美国纽约皇宫大厦酒店6名高级职员到访韩国乐天酒店接受2月22日至29日为期7天8晚的培训，以让客人获得更加亲切的服务体验。

　　拥有130年历史的纽约皇宫大厦酒店位于美国纽约曼哈顿，是极尽奢华的5星级酒店。乐天酒店集团在2015年5月8日以8.05亿美元(约合人民币51.3亿元)的价格收购纽约皇宫酒店。9月16日乐天举行更换牌匾仪式，正式将酒店更名为“乐天纽约皇宫”。

　　据悉，接受教育的6名高级职员为人事部、客房部、餐饮部等主管，韩国乐天酒店社长宋容悳亲自为他们举办了一场关于表情、服务意识、问候、电话礼仪、容貌着装以及如何应对客人的不满等方面的特别讲座。

　　培训期间，纽约皇宫大厦酒店员工反复弯腰练习“90度鞠躬礼”，直至他们的身体熟悉这种“韩国式的亲切服务”。在韩国接受培训的员工们对此次培训表示非常满意，他们将在返回纽约后以所学内容为基础教育酒店其他员工。

　　宋容悳还强调，和闭口不言的顾客相比，说出不满后问题得到解决的顾客再次入住酒店的几率高达6倍，酒店应当正确认识投诉并适当处理，以提高顾客满意度。

　　据报道，今后乐天酒店将在韩国乐天酒店培训方案的基础上制定纽约皇宫大厦酒店员工培训计划。

　　2015年9月召开的联合国大会期间，美国总统奥巴马和美国代表团下榻纽约皇宫大厦酒店。