超八成受访者对旅行社新规表示期待

    66.0％受访者更关注新规中有关“强制购物”相关规定

    日前，国家旅游局将《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》两部行政法规合并修订为《旅行社条例（修订草案送审稿）》（下称《条例》），并向社会公开征求意见。

　　中国青年报社会调查中心联合问卷网，对2003人进行的一项调查显示， 68.7％的受访者直言旅行社“强制购物”行为对旅游业规范运行影响较大，66.0％的受访者更关注新规中关于“强制购物”的规定。66.1％的受访者认为新规将有效保护旅游者和旅游经营者。

　　超八成受访者对旅行社新规表示期待

　　湖北武汉的程晓经常参加旅游团，出门旅行是她释放工作压力的主要方式。谈到旅游业，程晓直指强制购物现象，“一些导游在景区解说时就会间接推销购物点商品，增加游客好奇心。我的同事父母有次参加旅游团，导游带游客去了一家玉器店。店员一直尝试说服游客购买，到后来演化到了‘不买不让走’‘不能打电话’的地步，从下午3点一直耗到晚上近7点。最终还是有游客与外界取得联系，并扬言报警才结束。”

　　哪些行为会对旅游行业造成较大的负面影响？调查显示，68.7％的受访者均认为是强迫购物行为。

　　河北省某旅行社从业者姜华（化名）分析，旅游行业资源互享，竞争差异并不明显，主要通过导游、住宿、餐饮和交通等元素的组合来体现一些差异，但这些又很容易复制。“旅行社最直接争取客源的方式就是降低价格，但毕竟是要生存，所以景点购物就自然而然地成为了一些旅行社弥补收入的手段。”姜华觉得导游对此也很无奈，“游客的消费回扣是不少旅行社导游的主要收入来源。这就更导致了一些导游带团游者购物，甚至强迫购物的现象。”

　　调查发现，其他产生负面影响的行为还有：强制提高费用（60.3％），诱骗参加行程外活动（56.3％），工作人员素质低（52.6％），导游职业水平低（51.1％），剥夺游客反悔权（35.0％）和浪费游客时间（33.0％）。

　　“导游职业素养不高、对当地风土习俗了解不够对游客影响很大。我曾遇到导游在解说中掺入了一些不能证实的坊间传言，也不说明，有种忽悠外地人的感觉，这种不严谨的行为会让游客误解。”程晓说。

　　调查显示，83.8％的受访者对旅行社新规表示期待，其中，33.6％的受访者非常期待，态度一般和不期待的受访者分别为13.6％、2.5％。