非承运人原因导致航班延误费用由旅客自理

    52.6%受访者认为有“霸王”味道

    经常搭飞机出行的旅客，很多都受到过航班延误的困扰。近日，交通部发布《航班正常管理规定》（以下简称《规定》），《规定》明确，航班在始发地因天气、突发事件、管制等“非承运人原因”延误或取消，产生的食宿费用由旅客自己负担。而由于承运人自身原因，造成航班延误或者取消的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

　　近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网对2002人进行的一项调查显示，在遇到航班延误时，请旅客耐心等待（65.7%）、告知旅客航班延误原因（58.7%）、积极为旅客签转（33.7%）是比较常见的做法。对于《规定》中“非承运人原因航班延误或取消，产生的食宿费用由旅客自己负担”这一条，52.6%的受访者认为有“霸王”味道。对于航班延误的原因。

　　20.1%受访者经常遇到航班延误，63.2%受访者偶尔遇到

　　调查中，27.2%的受访者经常乘坐飞机，65.2%的受访者偶尔乘坐，7.6%的受访者不乘坐飞机。其中，20.1%的受访者乘坐飞机时经常遇到航班延误，63.2%的受访者偶尔遇到，16.7%的受访者没遇到过。

　　在深圳某科技公司工作的徐静由于工作原因经常要乘飞机出差。“航班延误是经常发生的事情，延误时间在一个小时以内的我都能接受，但延误时间很长就会不耐烦。”徐静说，有一次等了很长时间，好不容易通知上机，在机上还要继续等，等了近两个小时才起飞。机舱里非常闷，有人带了几个月大的婴儿，被闷得直哭。

　　在贵州工作的张郸阳老家在山西，每逢节假日都会乘飞机往返。张郸阳表示，春节期间航班多，一般都会延误。有一次快过年才回家，下午5点的飞机，一直到凌晨1点多才起飞。“一到机场被告知已经延误到7点，到9点的时候，陆续有乘客去询问，航空公司最后在晚上11点的时候安排乘客去附近宾馆休息，夜里起飞的时候，给每位乘客退款100元”。

　　在遇到航班延误时，航空公司一般是怎么做的？调查中，请旅客耐心等待（65.7%）、告知旅客航班延误原因（58.7%）、积极为旅客签转（33.7%）是比较常见的做法。其他还有：为旅客安排免费食宿（30.2%）和为旅客提供经济赔偿（14.4%）。另有8.8%的受访者指出航空公司不作为。

　　“一般等待时要是恰逢饭点，航空公司都会给大家发盒饭，并广播通知乘客耐心等待，但通常航班延误信息是不透明的。”徐静表示，有几次都是把乘客逼急了，相关人员才出来解释。“那次我们在飞机上等了近一个小时，也没有人告诉我们为什么等。后来有乘客去询问，才被告知是等待起飞的飞机太多，只能等总指挥台协调航班飞行”。

　　调查显示，航班延误时，44.7%的受访者基本可以知道航班延误的原因，42.5%的受访者偶尔能知道，12.9%的受访者不知道原因。